Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 1er août 2026.

La présente Politique de remboursement et d'annulation a pour objet de préciser les conditions applicables aux réservations, aux annulations, aux reports de cours et aux remboursements des prestations proposées par Studena. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et s'applique à l'ensemble des services proposés par Studena.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique notamment :

• aux cours particuliers en ligne ;
• aux cours collectifs ;
• aux stages intensifs ;
• aux préparations d'examens ou de concours ;
• à toute autre prestation pédagogique proposée par Studena.

2. Annulation par le client

Le client peut demander l'annulation d'un cours déjà réservé selon les conditions suivantes.

Plus de 24 heures avant le début du cours

Toute demande d'annulation effectuée au moins vingt-quatre (24) heures avant le début du cours permet au client de choisir, selon les cas :

• le report du cours à une autre date, sous réserve des disponibilités ;
• ou la restitution du crédit correspondant sur son espace Studena lorsque ce mode de fonctionnement est proposé.

Moins de 24 heures avant le cours

Toute annulation effectuée moins de vingt-quatre (24) heures avant le début du cours est considérée comme tardive. Sauf cas de force majeure ou décision exceptionnelle de Studena, le cours est réputé dû et ne donne lieu ni à remboursement ni à report.

3. Retard du client

Le tuteur attend le participant pendant les quinze (15) premières minutes suivant l'heure prévue. Le cours se termine à l'heure initialement prévue afin de ne pas impacter les réservations suivantes. Aucune prolongation n'est garantie en cas de retard. En cas d'absence au-delà de quinze (15) minutes sans information préalable, le cours pourra être considéré comme non honoré.

4. Absence du client

Lorsqu'un participant ne se présente pas au cours sans avoir procédé à une annulation conforme à la présente politique, le cours est considéré comme réalisé. Aucun remboursement, avoir ou report ne sera accordé.

5. Annulation ou absence du tuteur

En cas d'indisponibilité du tuteur, Studena s'engage à proposer, dans les meilleurs délais :

• un report du cours ;
• un remplacement par un autre tuteur présentant des compétences équivalentes, sous réserve de l'accord du client ;
• ou, lorsque aucune solution raisonnable ne peut être proposée, le remboursement de la séance concernée ou la restitution du crédit correspondant.

6. Cours collectifs et stages intensifs

Les cours collectifs et stages intensifs sont organisés sur des périodes déterminées. Toute absence du participant à une ou plusieurs séances ne donne pas droit à un remboursement partiel. Lorsque des replays sont prévus dans l'offre, ceux-ci restent accessibles conformément aux conditions de l'offre concernée.

7. Interruptions techniques

En cas de problème technique imputable à Studena ou au tuteur ayant empêché le déroulement normal du cours, Studena proposera selon la situation un report du cours, un remplacement ou un remboursement. En revanche, les difficultés techniques provenant de l'équipement, de la connexion Internet ou de l'environnement du client ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

8. Demande de remboursement

Toute demande relative à un remboursement doit être adressée au service client de Studena dans un délai raisonnable suivant l'événement concerné. Les prestations proposées par Studena étant des services pédagogiques personnalisés, elles ne donnent en principe lieu à aucun remboursement une fois la réservation confirmée et le créneau réservé.

Toutefois, Studena pourra, à titre exceptionnel et discrétionnaire, examiner certaines demandes dans des situations dûment justifiées (notamment en cas d'erreur de facturation, de dysfonctionnement imputable à Studena ou de cas de force majeure). La demande doit être suffisamment détaillée afin de permettre son examen. Studena se réserve le droit de demander tout élément justificatif utile.

9. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les délais de traitement peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

10. Cas de force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations lorsqu'elle résulte d'un cas de force majeure au sens de la réglementation applicable. Studena s'efforcera, dans cette hypothèse, de proposer une solution de report lorsque cela est raisonnablement possible.

11. Droit de rétractation

Lorsque la réglementation applicable accorde un droit de rétractation, celui-ci s'exerce conformément aux Conditions Générales de Vente de Studena. Conformément au droit français, le client reconnaît que l'exécution d'une prestation de services commencée avant la fin du délai légal de rétractation, avec son accord exprès et son renoncement exprès à ce droit, peut entraîner la perte de ce droit pour la prestation déjà exécutée.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour toute demande concernant une annulation, un report ou un remboursement, le client peut contacter Studena via les coordonnées figurant sur la page « Contact » du site internet.